L'offerta e la vendita di prodotti sul nostro sito web ("moimimi.com") sono regolate da queste Condizioni Generali di Vendita. I prodotti acquistati su moimimi.com sono venduti direttamente da DE FAZIO srl di seguito "il Venditore", con sede legale in Italia, alla via Astalonga 64, 80047 San Giuseppe Vesuviano (NA) , e sede operativa in Italia, alla Via Vicinale dei Cefali–Cuomo , 80044 Ottaviano (NA), C.F. 07606221211 e P.IVA 07606221211, R.E.A. NA - 896626. Potrà richiedere qualsiasi informazione tramite i nostri servizi di assistenza contattando il Servizio Clienti. Se ha bisogno di ulteriori informazioni vada nell’area Servizio Clienti. Potrà trovare informazioni in merito ad ordini e spedizioni, alle modalità di cambio, ai rimborsi ed alla restituzione dei prodotti acquistati su moimimi.com. Si ricordi che può sempre contattare il Venditore, con una e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica: customer.care@moimimi.it


1. La politica commerciale

1.1 Il Venditore offre in vendita, sul sito moimimi.com i suoi prodotti e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei suoi utenti finali che siano "Clienti".

1.2 Quando parla di “Clienti” il Venditore si riferisce a qualsiasi persona fisica che acquista su moimimi.com con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta. Se lei non è un “Cliente”, le chiediamo di non concludere transazioni commerciali su moimimi.com.

1.3 In relazione alla sua politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal “Cliente” o comunque ad ordini che non siano conformi alla sua politica commerciale.

2. Come concludere il contratto con il Venditore

2.1 Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti su moimimi.com, il Cliente dovrà compilare il modulo d'ordine elettronico e trasmetterlo al Venditore, per via telematica, seguendo le relative istruzioni.

2.2 Prima di procedere all’acquisto dei prodotti, tramite la trasmissione del modulo d’ordine, le sarà chiesto di leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e dell’informativa di Diritto di Recesso, stamparne una copia attraverso il comando di stampa e di memorizzarne una. Le sarà, in ogni caso, rammentata l’esistenza della garanzia legale di conformità dei prodotti, le saranno forniti i riferimenti di contatto del nostro servizio di assistenza post-vendita e, infine, le ricorderemo la possibilità di utilizzare la mediazione civile e commerciale fornita dal Servizio di Conciliazione, indipendente ed istituzionale, della Camera Arbitrale di Milano, società della Camera di Commercio di Milano, MonzaBrianza e Lodi. www.conciliazione.com

2.3 La lingua a disposizione, per il Cliente, per concludere il contratto con il Venditore, per il territorio italiano, è l'italiano. Per i Clienti degli altri Paesi UE e per quelli dei Paesi Extra UE è l’inglese.

2.4 Concluso il contratto, il Venditore prenderà in carico il suo ordine d'acquisto.

2.5 Il Venditore potrà non dar corso ai suoi ordini d'acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti ovvero in caso di indisponibilità dei prodotti. In questi casi, il Venditore provvederà ad informarla per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato, e non darà, seguito al suo ordine d'acquisto informandola sui motivi del mancato corso al suo ordine. Nel caso i prodotti, presentati su moimimi.com, non siano più disponibili o in vendita al momento del suo ultimo accesso al sito, ovvero dell'invio del modulo d'ordine, sarà cura del Venditore comunicarle, tempestivamente ed in ogni caso entro venti (20) giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui avrà trasmesso il suo ordine al Venditore, l'eventuale indisponibilità dei prodotti ordinati. In caso di inoltro del modulo d'ordine e pagamento del prezzo, il Venditore provvederà a rimborsarle, senza indebito ritardo, quanto da lei già anticipato ed il contratto si intenderà risolto tra le parti. Nel caso i prodotti da lei ordinati su moimimi.com siano solo momentaneamente indisponibili il venditore la informerà circa i tempi di consegna entro sette (7) giorni lavorativi, se i tempi di spedizione non saranno consoni alle sue esigenze potrà richiedere la risoluzione del contratto e il rimborso immediato di quanto da lei eventualmente anticipato.

2.6 Con la trasmissione telematica del modulo d'ordine, il Cliente accetta incondizionatamente e si impegna ad osservare, nei rapporti con il Venditore, queste Condizioni Generali di Vendita. Nel caso lei non condivida alcuni dei termini riportati nelle Condizioni Generali di Vendita, la invitiamo a non inoltrare il modulo d'ordine per l'acquisto dei prodotti su moimimi.com.

2.7 Con la trasmissione del modulo d'ordine lei conferma di conoscere ed accettare le Condizioni Generali di Vendita e le ulteriori informazioni contenute in moimimi.com.

2.8 Concluso il contratto, il Venditore le trasmetterà, per posta elettronica, una ricevuta dell'ordine d'acquisto.

3. Modalità di pagamento

3.1 I prodotti acquistati su moimimi.com possono essere acquistati anche contrassegno. Il pagamento avverrà in contanti alla consegna, con un aggiunta di euro 4,00 all’importo totale dei prodotti acquistati. Il Corriere non accetta assegni bancari, potrebbe non avere resto, pertanto si richiede il pagamento della somma precisa. È possibile fare acquisti in contrassegno nel limite massimo di euro 999,99 =(novecentonovantanove/99). Il servizio è disponibile solo per l’Italia. Nel caso in cui la spedizione di un ordine effettuato in contrassegno non avesse esito positivo, per cause imputabili al Cliente, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad un eventuale altro ordine con la stessa modalità di pagamento.

3.2 Oltre alla modalità contrassegno è possibile concludere ordini sul sito moimimi.com con Carta di Credito/Debito (tramite Stripe), PayPal o anche con Bonifico Bancario. Nel caso sia scelta la modalità di pagamento con Bonifico Bancario il Venditore provvederà a comunicare l’IBAN per il pagamento durante la fase di acquisto. Con questa modalità di pagamento tutte le spese bancarie sono a carico del consumatore. Il Venditore si riserva il diritto di chiedere l’integrazione del pagamento nel caso l’importo bonificato non corrisponda con l’importo esatto dell’ordine. Sarà dato corso alla spedizione dell’ordine nel momento in cui il suo bonifico sarà contabilizzato per l’esatto importo dovuto.

4. Informazioni sulle Spedizioni

4.1 Spese di spedizione in Italia.
Le spedizioni in Italia sono effettuate con il corriere TNT. Le spese di spedizione sono gratuite per ordini uguali o superiori a 120,00 Euro in tutta Italia, tranne in aree specifiche che saranno indicate al momento dell’ordine. Per ordini inferiori a 120,00 Euro la spedizione avrà un costo di 8,00 Euro. Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio, tutte le spedizioni del sito moimimi.com sono accompagnate da fattura che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro e il valore totale dell’acquisto.

4.2 Spese di spedizione all’estero
Le spedizioni fuori dal territorio italiano sono effettuate con il corriere DHL. Le spese di spedizione sono gratuite per importi uguali o superiori a 250,00 Euro nei Paesi UE, tranne in aree specifiche che saranno indicate al momento dell’ordine. Nei paesi comunitari per ordini inferiori a 250,00 euro il costo di spedizione è di 15,00 Euro.

Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio, tutte le spedizioni del sito moimimi.com sono accompagnate da fattura che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro e il valore totale della fattura.
Le spedizioni fuori dal territorio Italiano verso Paesi Extra UE sono effettuate con il corriere DHL. Le spese di spedizione, nei Paesi EXTRA UE, sono gratuite per ordini uguali o superiori a 350,00 Euro o all’equivalente di questo importo in altra valuta, tranne in aree specifiche che saranno indicate al momento dell’ordine. Nei paesi EXTRA UE per ordini inferiori a 350,00 euro - o all’equivalente in altra valuta - il costo di spedizione è di 25,00 Euro.

4.3 Data di spedizione
Tutti gli ordini che arriveranno entro le ore 12:00, dal Lunedì al Venerdì saranno spediti nello stesso giorno. Tutti quelli che arriveranno dopo le ore 12:00 saranno spediti il giorno successivo. Tutti gli ordini che arriveranno dalle ore 12:01 del Venerdì e nei giorni prefestivi e festivi saranno spediti il primo giorno lavorativo utile.

4.4 Tempi di consegna
A partire dalla spedizione i tempi di consegna sono:

  • 1-2 giorni lavorativi in Italia
  • 2-3 giorni lavorativi in Italia per le Isole e specifiche aree rurali
  • 6-7 giorni lavorativi nei Paesi dell’Unione Europea
  • 15-20 giorni lavorativi nei Paesi Extra UE

4.5 Corrieri
I Corrieri deputati alle spedizioni sono quelli sopra indicati, tuttavia, il Venditore si riserva di utilizzare altri Corrieri in caso di scioperi, e/o casi eccezionali.

4.6 Stato dell’ordine
Al momento della spedizione dell’ordine moimimi.com invia ai propri clienti una e-mail contenente il numero di spedizione fornito dal corriere (TNT per l’Italia e DHL per l’estero). I clienti potranno seguire lo stato del proprio ordine direttamente sul sito www.tnt.it per le spedizioni in Italia e www.dhl.com per l’estero.

4.7 Assicurazione della spedizione
Le spedizioni sono assicurate dal Venditore contro furto e danno accidentale. Quando la spedizione giunge a destinazione e viene consegnata l’assicurazione scade. Attraverso la firma alla consegna la responsabilità della merce passa all’acquirente. La persona che firma, infatti, conferma la ricevuta di consegna del pacco ed è responsabile per il pacco stesso.

4.8 Consegna della spedizione
Al momento della consegna della merce chi riceve il pacco è tenuto ad ispezionare attentamente lo stesso prima di apporre la propria firma a prova di avvenuto ricevimento della spedizione. Le confezioni preparate da moimimi.com sono accuratamente imballate e realizzate con contenitori appositi a marchio Moi Mimì. Se per qualsiasi motivo la confezione appare manomessa o se il nastro adesivo con le personalizzazioni Moi Mimì non risulta intatto, i Clienti sono tenuti a firmare l’avvenuta ricezione con riserva, dichiarando il motivo della riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna avvenga con un imballo privo dei marchi Moi Mimì è sicuramente manomessa e il Cliente deve rifiutarla. Nel caso in cui la consegna sia accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, il Cliente deve riportare immediatamente l’accaduto all’ufficio locale dello spedizioniere che ha effettuato la consegna e di informare il Venditore all’indirizzo customer.care@moimimi.it

4.9 Giacenza della spedizione
In caso di mancata consegna della spedizione per motivi dipendenti dal Cliente, il giorno successivo il corriere invia in automatico al Venditore il dossier di apertura pratica di giacenza, che riporta il motivo del mancato recapito e la richiesta di istruzioni per lo svincolo. Anche il destinatario (Cliente) ha la possibilità di visualizzare il dossier di apertura pratica di giacenza e lo stato del proprio ordine direttamente sui siti www.tnt.it per gli ordini effettuati in Italia o www.dhl.com per gli ordini effettuati fuori dal territorio italiano. Il Venditore si riserva il diritto di chiedere il rientro della merce trascorsi tre (3) giorni lavorativi, in assenza di disposizioni e/o notizie da parte del Cliente finale. È previsto un periodo massimo di giacenza di quindici (15) giorni presso la filiale del corriere più vicina al luogo di spedizione.

5 Resi – Rimborsi - Cambi

5.1 Informazioni relative all’esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso entro quattordici (14) giorni dalla recezione del prodotto il Cliente è tenuto ad informare il venditore compilando il modulo di reso o il modulo di cambio online. Clicca qui per consultare le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso.

5.2 Informazioni relative ai rimborsi dei resi
Dopo che il venditore avrà ricevuto il reso e controllato che ogni requisito per la restituzione o per il cambio, sia stato rispettato il Cliente riceverà una mail di conferma di accettazione del reso si avvierà quindi la procedura di rimborso.

I tempi e le modalità per i rimborsi variano a seconda delle modalità di pagamento utilizzate dal Cliente:

  1. Pagamento effettuato con carta di credito/debito: la tempistica di rimborso dipende dalla società di gestione della carta di credito/debito, in ogni caso la valuta del riaccredito sarà la stessa dell’addebito. Quello che potrà variare è solo il tempo di visione sull’estratto conto.
  2. Pagamento effettuato con PayPal: il rimborso verrà effettuato sul conto PayPal del Cliente e sarà visibile immediatamente; dipendono, invece, dall’istituto bancario che ha emesso la carta i tempi di visibilità effettiva sulla carta di credito del conto PayPal.
  3. Pagamento effettuato in contrassegno: il rimborso avverrà sul conto corrente indicato dal Cliente, i tempi possono variare a seconda degli istituti di credito. Mediamente il riaccredito avviene nel giro di dodici giorni lavorativi dal momento della recezione del reso. È importante che sia indicato correttamente l’IBAN del conto di accredito del Bonifico Bancario, da parte del Cliente.

5.3 Informazioni relative ai Cambi
È possibile cambiare la taglia e/o il colore di un prodotto acquistato – una sola volta - entro quattordici (14) giorni dalla recezione del prodotto.
Nel caso la taglia e/o il colore, richiesti nel cambio, siano esauriti nel magazzino del venditore questi si riserva la facoltà di considerare il cambio un reso. Il Cliente sarà immediatamente informato a mezzo e-mail e avviata la procedura di rimborso.
Nel caso la taglia e/o il colore, richiesti nel cambio, siano momentaneamente esauriti nel magazzino del venditore, il Cliente sarà immediatamente informato a mezzo e-mail circa la tempistica di spedizione per il riassortimento del magazzino. Il Cliente, se i tempi non sono consoni alle sue esigenze di acquisto, ha il diritto, in questo caso, di tramutare il cambio in reso facendo comunicazione al Venditore a mezzo e-mail all’indirizzo customer.care.cambi@moimimi.it

5.4 Restituzione del Reso
Il Venditore offre la possibilità di fruire del servizio del corriere TNT per le spedizioni di restituzione del reso e/o cambio gratuito. Il servizio di reso e/o cambio GRATUITO attraverso il corriere TNT è disponibile solo per il territorio italiano, isole e territori rurali compresi. Per accedere al servizio basterà contattare il corriere TNT al suo servizio assistenza clienti al link https://mytnt.it/TNTVirtualCode/pricing.html e chiedere le prenotazione di un ritiro nazionale con porto assegnato, indicando i dati del destinatario (De Fazio srl, Via Vicinale Dei Cefali-Cuomo, 80044 Ottaviano (NA) e quelli del Mittente, indicando inoltre il giorno e la fascia oraria preferenziale per il ritiro. Le fasce orarie devono essere comprese in quelle lavorative del corriere TNT i giorni festivi non possono essere utilizzati per i ritiri.

Il Cliente, per effettuare un reso e/o un cambio, è libero di usare, a proprie spese totali, per sua convenienza, un Corriere diverso da TNT, purché rispetti i tempi di reso e cambio: quattordici (14) giorni.

5.5 Ogni prodotto venduto su moimimi.com è munito di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso. È vietato rimuovere il cartellino ed il relativo sigillo dai prodotti acquistati, dei quali costituiscono parte integrante, prima di accettarne l’acquisto. Non sarà possibile restituire ne per il reso ne per il cambio taglia e/o colore, prodotti senza il cartellino. La rimozione del cartellino e del relativo sigillo monouso rappresentano accettazione del prodotto.

5.6 Il Venditore, in caso di esercizio del suo diritto di recesso, ha la facoltà di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto, in relazione a quei prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati e/o usati.

6. Garanzie ed indicazione dei prezzi dei prodotti

6.1 Su moimimi.com sono messi in vendita esclusivamente prodotti contraddistinti dal marchio Moi Mimì e prodotti direttamente dal Venditore in Italia. Alcuni accessori potrebbero essere prodotti in Italia da aziende delegate dal Venditore.

6.2 Il Venditore non vende prodotti irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato. Sul sito moimimi.com non sono commercializzati prodotti usati in sfilate, in servizi fotografici o usati in modo diverso.

6.3 Le caratteristiche principali dei prodotti sono presentate su moimimi.com in ogni scheda relativa al prodotto. Colori e riproduzioni fotografiche dei prodotti in vendita su moimimi.com potrebbero risultare non perfettamente corrispondenti a quelli reali per effetto della risoluzione del monitor utilizzato dal Cliente e/o del browser di navigazione Internet usato dal Cliente.

6.4 Le richieste di acquisto provenienti da Paesi non compresi fra quelli non indicati sul sito non potranno essere accettate dal Venditore.

7. Assistenza clienti

Potrai richiedere qualsiasi informazione tramite i nostri servizi di assistenza: contatta il Servizio Clienti. Per maggiori chiarimenti accedi all’area Servizio Clienti .

8. Legge applicabile e soluzione delle controversie

8.1 Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in modo particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice al consumo al Capo I° “Dei diritti dei consumatori nei contratti”, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su aspetti concernenti il commercio elettronico.

8.2 Nel caso di controversie tra il Venditore e il consumatore finale, il Venditore garantisce, sin d'ora l’adesione al tentativo di mediazione svolto da remoto, secondo il Regolamento di Mediazione Civile e Commerciale della Camera Arbitrale di Milano. Il mediatore assiste le parti in lite nella ricerca di un accordo soddisfacente, in un ambiente riservato e neutrale.

A questo link tutte le informazioni:
https://www.camera-arbitrale.it/it/mediazione/mediazione-civile-e-commerciale-d-lgs-28-2010.php?id=372

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